Widerruf, Rückgabe und gesetzliche Mängelrechte

Ein Widerruf betrifft die Rückgabe des gekauften Produkts innerhalb der gesetzlichen Frist. Eine Reklamation betrifft nicht vertragsgemäße Ware. Eine freiwillige Garantie gilt zusätzlich. Die Altteilrückgabe dient ausschließlich der Erstattung eines separat gezahlten Pfands.

• Vorgänge nicht unter derselben Referenz vermischen.
• Vor Versand die richtige Empfängeradresse abwarten.
• Gekauftes Produkt und Altteil nur nach ausdrücklicher Anweisung gemeinsam senden.

Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich binnen 14 Tagen ab Erhalt widerrufen. Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zurückzusenden. Einzelheiten, Rücksendekosten und Musterformular finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Ist die Ware nicht vertragsgemäß, stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung und – unter den gesetzlichen Voraussetzungen – Preisminderung oder Vertragsbeendigung zu. Melden Sie Symptome, Diagnose, Kennzeichnung und Einbaudaten; gesetzliche Rechte dürfen nicht von einer freiwilligen Garantie abhängig gemacht werden.

Wenn ein Angebot eine Verkäufer- oder Herstellergarantie nennt, gelten deren gesonderte Bedingungen zusätzlich. Sie schränkt die unentgeltlichen gesetzlichen Mängelrechte nicht ein.

Wählen Sie im Konto Bestellung und Produkt, beschreiben Sie das Anliegen und warten Sie vor dem Versand auf die richtige Adresse. Gastkäufer kontaktieren den Support von der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse.

Verwenden Sie eine stabile, dem Gewicht entsprechende Innen- und Außenverpackung, entfernen Sie unzulässige Betriebsflüssigkeiten und verschließen Sie Öffnungen. Legen Sie die Referenz bei und bewahren Sie Einlieferungs- und Trackingnachweis auf.

Verkäufer dokumentieren Eingang und Bearbeitung. Ablehnung, Abzug oder weitere erforderliche Schritte werden begründet. Bestätigte Erstattungen werden grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst; die zusätzliche Banklaufzeit hängt vom Zahlungsdienstleister ab.