Widerruf, Mängelrechte und Altteilpfand

Auf der Produktseite wählen Sie „Ich zahle kein Pfand“ (voreingestellt) oder „Ich zahle das Pfand“. Die Katalogpreise enthalten kein Pfand. Nur die zweite Option erhöht den Zahlbetrag um das angezeigte Pfand; der Warenkorb übernimmt Ihre Auswahl.

Bei „Ich zahle kein Pfand“ senden Sie das passende Altteil vor dem Versand des gekauften Teils zurück. Der Verkäufer kontaktiert Sie zur Abstimmung von Adresse, Zustand und Termin. Sie bestellen und bezahlen wie gewohnt; ein Pfanderstattungsverfahren ist nicht erforderlich.

Bei „Ich zahle das Pfand“ erfolgt der Versand ohne vorherige Altteilrückgabe. Für eine spätere Rücksendung gelten Frist und Bedingungen des Angebots. Nach positiver Prüfung wird nur das tatsächlich gezahlte Pfand erstattet.

Für Verbraucher gilt grundsätzlich eine Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Der Widerruf kann über die Online-Widerrufsfunktion, das Musterformular oder durch eine andere eindeutige Erklärung erfolgen. Einzelheiten, Ausnahmen, Rücksendekosten und Erstattungsfristen stehen in der Widerrufsbelehrung.

Bei einem Mangel wählen Sie im Kundenkonto den Reklamationsvorgang. Es gelten die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen Minderung oder Vertragsbeendigung. Eine zusätzliche Garantie schränkt diese Rechte nicht ein.

Widerruf betrifft die Rückabwicklung des gekauften Produkts ohne Begründung innerhalb der gesetzlichen Frist. Eine Mängelanzeige betrifft eine nicht vertragsgemäße Ware. Eine Garantie ist eine zusätzliche freiwillige Leistung. Die Altteilrückgabe erfolgt entweder vor dem Versand ohne Pfand oder später zur Erstattung des gezahlten Pfands.

• Für jeden Vorgang eine eigene Referenz verwenden.
• Vor dem Versand die richtige Empfängeradresse abwarten.
• Produkt und Altteil nicht ohne ausdrückliche Anweisung gemeinsam versenden.

Das Altteilpfand ist kein Widerruf des gekauften Produkts. Verwenden Sie die beim konkreten Angebot und in der Bestellung genannte Frist, Rücksendeadresse und Teileanforderung. Das Altteil muss identifizierbar, vollständig, nicht zerlegt und grundsätzlich aufarbeitungsfähig sein.

Nur bei gezahltem Pfand starten Sie den Pfandvorgang bei der betroffenen Bestellposition. Sie erhalten Referenz, Frist, Adresse und Verpackungshinweise. Entfernen Sie Betriebsflüssigkeiten, verschließen Sie Öffnungen, legen Sie die Referenz bei und bewahren Sie Einlieferungs- und Trackingnachweis auf.

Nach Eingang prüft der Verkäufer Identität, Vollständigkeit, Zerlegung, mechanische Schäden und grundsätzliche Aufarbeitungsfähigkeit nach den vor dem Kauf angezeigten Kriterien.

Eine Ablehnung oder Kürzung muss sich auf die veröffentlichten Bedingungen stützen und nachvollziehbar begründet werden. Auf Anfrage werden vorhandene Prüf- oder Bildnachweise bereitgestellt. Normale, bestimmungsgemäße Gebrauchsspuren allein schließen die Pfanderstattung nicht aus, sofern die konkreten Bedingungen nichts rechtlich Zulässiges und transparent anderes bestimmen.

Der Verkäufer dokumentiert Eingang und Zustand. Eine Ablehnung oder ein Abzug wird begründet. Nach positiver Entscheidung wird der bestätigte Pfandbetrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart erstattet; die zusätzliche Banklaufzeit hängt vom Zahlungsdienstleister ab.

Wenn Sie die Pfandoption wählen, können Sie im Versandschritt der Bestellung zwischen Selbstversand und TecNorma-Kurier wählen. Beim Selbstversand organisieren und bezahlen Sie den Versand an die in der Bestellanleitung genannte Adresse; TecNorma erhebt keine Abholgebühr. Verwenden Sie nicht die Firmenanschrift, wenn eine andere Rücksendeadresse angegeben ist.

Der TecNorma-Kurier ist eine freiwillige Abholung des Altteils an Ihrer Adresse. Die Gebühr beträgt 14,99 EUR inklusive Steuern für Deutschland und Frankreich bzw. 49,99 PLN für Polen. Maßgeblich sind die vor dem Kauf angezeigte Verfügbarkeit und Gebühr. Nur nach Ihrer Auswahl wird diese separat zur Bestellung hinzugefügt und in Übersicht und Bestätigung ausgewiesen. Sie ist weder Altteilpfand noch Versandkosten des gekauften Produkts.

Der Kauf löst keine automatische Kurierfahrt aus. Entfernen Sie Kraftstoff und Flüssigkeiten, verschließen Sie Öffnungen, verpacken Sie das Altteil sicher und legen Sie die Bestellnummer bei. Sobald das Paket bereit ist, informieren Sie TecNorma mit Bestellnummer und bestätigter Abholadresse. Erst dann vereinbaren wir den Termin und organisieren den Transportdienst. Eine Abholung innerhalb von 1–2 Tagen nach dem Kauf wird nicht zugesagt.

Ohne Pfand versenden wir das gekaufte Teil erst nach Eingang und Annahme des Altteils; die Kurierabholung ist dann im Checkout nicht verfügbar. Mit Pfand versenden wir zum angegebenen Termin; das Altteil ist innerhalb der Angebotsfrist, üblicherweise 14 Tage nach Erhalt, zurückzugeben. Die Abholmeldung verlängert diese Frist nicht automatisch; melden Sie Schwierigkeiten rechtzeitig. Die bezahlte Abholung garantiert weder Annahme des Altteils noch Pfanderstattung. Die Gebühr für die erbrachte Abholung ist kein erstattbares Pfand.

Die Altteilrückgabe im Austausch ist kein Produktwiderruf und keine Reklamation. Verbraucher können einen Dienstleistungsvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss widerrufen, indem sie TecNorma kontaktieren. Die Kurierauswahl allein ist kein Verzicht auf das Widerrufsrecht. Ein vorzeitiger Leistungsbeginn erfordert ein ausdrückliches Verlangen; Vergütung bereits erbrachter Leistungen und ein möglicher Rechtsverlust nach vollständiger Erbringung richten sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.