Wie können wir Ihnen helfen?

Suchen Sie das Teil über OE-Nummer, Katalognummer oder Fahrzeug, prüfen Sie Angebot und Kompatibilität, wählen Sie Lieferung und Menge und gehen Sie über Warenkorb oder „Jetzt kaufen“ zur Kasse. Nach Eingabe der Empfänger- und Rechnungsdaten bezahlen Sie sicher; die Bestätigung erhalten Sie per E-Mail.

Hilfreich sind OE- oder Katalognummer des Altteils, Marke, Modell, Baujahr, Motor und VIN. Bei unleserlicher Nummer senden Sie klare Fotos von Teil, Typenschild, Anschlüssen und Befestigungen.

Prüfen Sie Teilenummer, Zustand, Hersteller, passende Fahrzeuge, Preis, Altteilpfand, Lieferkosten und Lieferzeit sowie Adresse und Rechnungsdaten.

Sie zahlen Teil und Pfand. Nach Erhalt senden Sie das passende, aufarbeitungsfähige Altteil gemäß Angebotsbedingungen zurück; nach positiver Prüfung wird das Pfand über die ursprüngliche Zahlungsart erstattet.

Mit Konto finden Sie Bestellungen, Sendungen, Nachrichten, Dokumente, Rückgaben und Pfandfälle unter „Mein Konto“. Als Gast verwenden Sie die E-Mails zu Ihrer Bestellung.

Kontaktieren Sie den Verkäufer auf der Produktseite und nennen Sie VIN, Altteilnummer und Fahrzeugdaten. Bei einer bestehenden Bestellung geben Sie immer die Bestellnummer an.

Am sichersten suchen Sie nach OE- oder Katalognummer des Altteils. Vergleichen Sie zusätzlich Bilder, Anschlüsse und die genaue Fahrzeugvariante.

Die Zuordnung beruht auf Angebotsdaten des Verkäufers. Vergleichen Sie trotzdem OE-Nummer und technische Daten; bei Zweifel senden Sie VIN und Altteilnummer an den Verkäufer.

Neu bedeutet unbenutzt, gebraucht wurde bereits eingesetzt. Ein generalüberholtes Teil wurde technisch aufgearbeitet und geprüft; Umfang und Garantie stehen im Angebot.

Wählen Sie auf der Produktseite „Verkäufer kontaktieren“. Nach der Anmeldung wird die Unterhaltung dem konkreten Angebot zugeordnet. Senden Sie niemals Karten- oder Passwortdaten.

Die OE-Nummer identifiziert das vom Fahrzeughersteller eingesetzte Teil; die Katalognummer kann vom Teilehersteller stammen. Vergleichen Sie immer die vollständige Nummer einschließlich Buchstaben und Endungen.

Wählen Sie Marke, Modell, Baujahr und Motor. Prüfen Sie danach weiterhin OE-Nummer, Leistung, Hubraum, Anschlüsse und weitere Daten des Altteils.

Oben sehen Sie Bilder, Zustand, Hersteller, Preis, Bestand, Lieferung, Pfand und Verkäufer. Darunter finden Sie technische Daten, Vergleichsnummern, Fahrzeuge, Beschreibung und Bedingungen.

Die Logos zeigen Marken in der Kompatibilitätsliste, nicht jedes Modell der Marke. Öffnen Sie die vollständige Liste und vergleichen Sie Modell, Baujahr, Motor und Teilenummer.

Klicken Sie auf das Herz am Produkt. Das Angebot erscheint in der Merkliste; dadurch werden Ware, Preis oder Verfügbarkeit nicht reserviert.

Ja. Sie können als Gast bestellen und erhalten Bestätigung, Status und Dokumente per E-Mail. Ein Konto bündelt Bestellungen, Rückgaben, Pfandfälle und Nachrichten.

Angemeldete Kunden sehen ihn unter „Mein Konto – Bestellungen“. Bei Gastbestellungen informieren wir die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse.

Kontaktieren Sie den Verkäufer sofort, solange die Sendung noch nicht vorbereitet wurde. Die Änderungsmöglichkeit hängt vom Bearbeitungsstand ab.

Öffnen Sie die Bestelldetails und prüfen Sie die verfügbaren Aktionen. Ist die Stornierung nicht mehr möglich, schreiben Sie dem Verkäufer; nach Versand kann eine Rückgabe nötig sein.

„Jetzt kaufen“ führt direkt zur Kasse. Im Warenkorb können Sie weiter einkaufen, Mengen ändern und mehrere Produkte vor der Zahlung zusammenfassen.

Ausstehend bedeutet noch nicht bezahlt, bezahlt bestätigt die Zahlung, in Bearbeitung die Vorbereitung, versendet den Transport, abgeschlossen das Ende der Bearbeitung und storniert die Nichtausführung.

Die mit „TN-“ beginnende Nummer steht in der E-Mail-Bestätigung und in den Bestelldetails. Verwenden Sie sie beim Kontakt mit Verkäufer oder TecNorma.

Prüfen Sie, ob Sie mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse angemeldet sind. Eine Gastbestellung wird einem später erstellten Konto nicht zwingend automatisch zugeordnet.

Jeder Verkäufer bearbeitet seinen Teil separat. Lieferung, Sendungsnummer, Dokumente und Rückgabebedingungen können daher je Position abweichen.

Sie erhalten Bestell- und Zahlungsbestätigung sowie wichtige Status-, Versand- und Dokumentinformationen. Bei Altteilpfand folgt zusätzlich eine Rücksendeanleitung.

Der Warenkorb reserviert keine Ware. Vor dem Abschluss prüft das System Preis, Bestand und Liefermöglichkeit erneut.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden an der Kasse angezeigt und sicher über Stripe verarbeitet. TecNorma speichert keine vollständigen Karten- oder Onlinebanking-Daten.

Prüfen Sie Meldung, Limit und Daten und nutzen Sie den sicheren Link zur Wiederaufnahme. Bei belastetem Konto und offenem Status kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer.

Die Berechnung richtet sich nach Lieferland und steuerlicher Behandlung des Angebots. Außerhalb der EU können Einfuhrumsatzsteuer, Zoll und Abfertigungsgebühren bei Zustellung anfallen.

Nach Freigabe erfolgt sie über die ursprüngliche Zahlungsart. Die Gutschriftzeit hängt von Zahlungsanbieter und Bank ab; eine Bestätigung kommt per E-Mail.

Er enthält Produktpreise, gegebenenfalls Altteilpfand und gewählte Lieferkosten. Alle Beträge werden vor der Zahlung getrennt ausgewiesen.

Der Produktpreis bezahlt das Teil, das Pfand sichert die Rückgabe des Altteils. Nach Erfüllung der Bedingungen kann das Pfand erstattet werden.

Bei DAP sind Einfuhrsteuer, Zoll und Abfertigungsgebühren nicht enthalten und werden vom Käufer im Zielland getragen.

Zahlen Sie nur über die TecNorma-Kasse und den Zahlungsanbieter. Übermitteln Sie niemals BLIK-Codes, Passwörter oder Kartendaten an Verkäufer.

Sie hängen von Verkäufer, Versandart und Lieferland ab und werden auf Produktseite, im Warenkorb und an der Kasse angezeigt.

Der voraussichtliche Termin umfasst Vorbereitung und Transport. Nach Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer; Verzögerungen des Transporteurs sind möglich.

Nach Versand erscheint sie in den Bestelldetails und wird per E-Mail gesendet. Die Aktivierung durch den Transporteur kann etwas dauern.

Fotografieren Sie Verpackung und Produkt, bewahren Sie alles auf und kontaktieren Sie den Verkäufer schnellstmöglich. Nutzen Sie wenn möglich das Schadensprotokoll des Transporteurs.

Produkte verschiedener Verkäufer oder mit besonderer Verpackung werden separat versendet. Jede Sendung kann eigenen Transporteur, Termin und Trackingcode haben.

Ist sie verfügbar, erscheint sie beim Produkt und an der Kasse. Fahren Sie erst los, wenn die Abholbereitschaft bestätigt wurde.

Der Verkäufer legt Zielländer und Versandarten fest. Ändern Sie das Land, wählen Sie ein anderes Angebot oder fragen Sie den Verkäufer nach individueller Lieferung.

Kontaktieren Sie den Verkäufer sofort, bevor versendet wurde. Nach Versand kann eine Änderung unmöglich sein oder den Transporteur erfordern.

Es wird bei Austauschteilen zusätzlich berechnet und nach Rücksendung eines passenden, vollständigen und aufarbeitungsfähigen Altteils sowie positiver Prüfung erstattet.

Öffnen Sie unter „Altteilpfand“ die passende Bestellposition. Dort sehen Sie Bedingungen, Frist und Rücksendeadresse; Gäste erhalten die Anleitung per E-Mail.

Die Frist steht im Angebot und in der Anleitung nach dem Kauf. Senden Sie das Altteil rechtzeitig ab.

Das bestimmen die Angebotsbedingungen. Ohne bereitgestelltes Label trägt der Käufer die Kosten und sollte Einlieferungsbeleg und Trackingnummer aufbewahren.

Der Verkäufer begründet seine Entscheidung. Möglich sind volle, teilweise oder keine Pfanderstattung; Details sehen Sie im Fall.

Starten Sie den Fall, prüfen Sie Bedingungen und Adresse, verpacken und versenden Sie das richtige Altteil, hinterlegen Sie das Tracking und warten Sie auf Prüfung und Erstattung.

Senden Sie ein Teil gleichen Typs mit der im Angebot geforderten Nummer, vollständig, ungeöffnet und im beschriebenen aufarbeitungsfähigen Zustand.

Sichern Sie es gegen Bewegung und Leckage, verschließen Sie Anschlüsse und verwenden Sie eine stabile, dem Gewicht entsprechende Verpackung. Zerlegen Sie das Teil nicht.

Angemeldete Kunden tragen Transporteur und Trackingnummer im Pfandfall ein. Gäste antworten auf die E-Mail-Anleitung mit Bestell- und Sendungsdaten.

Nach Eingang und positiver Prüfung veranlasst TecNorma die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart. Banken buchen sie üblicherweise innerhalb von 5–10 Werktagen.

Starten Sie die Rückgabe bei der Bestellung im Konto. Sie erhalten Fallnummer und Versandhinweise; verpacken Sie das Produkt sicher und bewahren Sie den Beleg auf.

Nein. Die Produktrückgabe betrifft den Kauf, die Altteilrücksendung das Pfand. Beide haben eigene Fallnummern, Anleitungen und Bedingungen.

Vermeiden Sie weitere Montage, dokumentieren Sie das Problem und kontaktieren Sie den Verkäufer über die zugeordnete Unterhaltung. Bewahren Sie Produkt, Verpackung und Unterlagen auf.

Dauer und Bedingungen einer freiwilligen Verkäufergarantie stehen im Angebot und in den Dokumenten. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Bei einem üblichen Fernabsatzkauf grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt. Starten Sie den Vorgang vor dem Versand im Konto; für Unternehmer können andere Regeln gelten.

Beim normalen Widerruf grundsätzlich der Käufer, sofern der Verkäufer nichts anderes anbietet. Bei Reklamationen kann die Kostenregel abweichen.

Der Fall durchläuft Anmeldung, Entscheidung, Versand, Eingang, Prüfung und Abrechnung. Aktuellen Status, Verkäufernachrichten und Dokumente sehen Sie in den Details.

Beschreiben Sie Problem und Zeitpunkt, Teilenummer und Fahrzeugdaten und fügen Sie bei Bedarf klare Fotos bei. Senden Sie keine Passwörter, Karten- oder Ausweisdaten.

Antworten Sie auf die Bestell-E-Mail oder kontaktieren Sie den Support mit Bestellnummer, Kauf-E-Mail und betroffenem Produkt. Warten Sie auf Fallnummer und Adresse.

Wählen Sie auf der Anmeldeseite „Konto erstellen“ oder die Kontooption an der Kasse. Verwenden Sie eine erreichbare E-Mail-Adresse und ein einzigartiges Passwort.

Wählen Sie auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten einen zeitlich begrenzten Link zum Setzen eines neuen Passworts.

Unter „Meine Daten“ ändern Sie Kontakt- und Kommunikationseinstellungen, unter „Adressen“ Liefer- und Rechnungsadressen.

Geben Sie niemals Passwort, vollständige Kartendaten oder Autorisierungscodes weiter. Prüfen Sie Absenderdomain und Seitenadresse und melden Sie verdächtige Inhalte ohne Anhänge zu öffnen.

Prüfen Sie Spam, Werbung und Papierkorb und suchen Sie nach TecNorma oder der Bestellnummer. Kontrollieren Sie die beim Kauf verwendete Adresse.

Die E-Mail dient Anmeldung und Zuordnung der Kaufhistorie und ist daher nicht normal editierbar. Kontaktieren Sie bei Zugriffsverlust den Support zur sicheren Prüfung.

Nutzen Sie mindestens 12 Zeichen und kein anderweitig verwendetes Passwort, idealerweise über einen Passwortmanager. Nach Änderung können andere Sitzungen beendet werden.

Verwalten Sie optionale Nachrichten unter „Mein Konto“. Erforderliche Mitteilungen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Pfand und Sicherheit werden weiterhin gesendet.

Schreiben Sie im passenden Angebots-Thread und senden Sie nur notwendige Teilefotos. Private Bilder können nach 30 Tagen gelöscht werden; senden Sie keine Passwörter, Zahlungs- oder Ausweisdaten.

Der Verkäufer steht im Angebot, Warenkorb und in der Bestellung. Er ist Vertragspartner und für den Verkauf verantwortlich; vollständige Daten finden Sie in den Verkäuferinformationen.

Die Registrierungsdaten des Unternehmens wurden bei der Freischaltung geprüft. Prüfen Sie trotzdem Angebots-, Garantie-, Liefer- und Rückgabebedingungen.

Der Verkäufer ordnet das Dokument der Bestellung zu. Angemeldete Kunden laden es unter „Rechnungen“ oder in den Bestelldetails herunter; es kann auch per E-Mail kommen.

Der Verkauf ist für Unternehmen vorgesehen. Bereiten Sie Register-, Abrechnungs-, Versand-, Rückgabe- und Garantiedaten sowie Ihren Produktkatalog vor und kontaktieren Sie TecNorma.

Klicken Sie auf Verkäufername oder Verifizierungszeichen. Im Fenster finden Sie Adresse, Register- und Umsatzsteuerdaten, Telefon, E-Mail und Öffnungszeiten.

Je nach Angebot sind dies Umsatzsteuerrechnung, Rechnung ohne Umsatzsteuer, Differenzbesteuerungsrechnung oder ein anderes vorab genanntes Dokument sowie mögliche Korrekturen.

Wählen Sie an der Kasse Privat- oder Firmenkauf und prüfen Sie Name, Adresse, Land und Umsatzsteuer-ID vor Abschluss. Maßgeblich ist die aktuelle Bestellzusammenfassung.

Schreiben Sie im zugeordneten Angebots- oder Bestellthread und nennen Sie die Fallnummer. Bei längerer Wartezeit oder Zahlungs-, Sicherheits- und Erstattungsfragen kontaktieren Sie TecNorma.